「あの人に任せれば大丈夫」と思われる人と、思われない人がいます。
スキルの差でも、学歴の差でもありません。一番大きな差は、「言ったことをやるかどうか」です。
当たり前に聞こえますよね。でも実際にできている人は、思ったより少ないです。コンサル時代にそのことを強烈に実感しました。
信頼される人の共通点
コンサル時代、「信頼されている人」を観察し続けました。プロジェクトを任される人、クライアントから指名される人、チームのメンバーが自然と頼りにする人。その人たちに共通していたのは、意外なほどシンプルなことでした。
言ったことを、期限までに、必ずやる。
それだけです。特別なスキルは関係ありませんでした。飛び抜けた分析力がなくても、プレゼンが多少たどたどしくても、「言ったことをやる人」は着実に信頼を積み上げていました。
逆に、信頼を失っていく人にも共通のパターンがありました。「やります」と言って忘れる。期限を守らない。できなかった理由を後から丁寧に説明する。一度や二度なら許されます。でもこれが続くと、周囲の認識は「あの人の言葉は信用できない」に変わっていきます。そうなると、重要な仕事が回ってこなくなる。信頼は静かに、しかし確実に失われていくんです。
なぜ「言ったことをやる」がこんなに難しいのか
「そんなの当たり前じゃないか」と思う人ほど、実はできていないことが多い。自分も例外ではありませんでした。難しい理由は大きく3つあります。
① できないのに「できる」と言ってしまう
断るのが怖い。相手をがっかりさせたくない。その場をなんとかしのごうとして、実際にはできないことを引き受けてしまう。これは善意から来ることも多いだけに、厄介です。
でもよく考えると、「できない」と最初に伝えることと、「できます」と言っておいてできなかったことを後で伝えること、相手に迷惑をかけるのはどちらでしょうか。明らかに後者です。その場をしのぐための「できます」は、信頼の前借りどころか、信頼の食いつぶしです。
② やると言ったことを忘れる
管理する仕組みがない。頭の中だけで覚えようとするから、別のタスクや話題が入ってきた瞬間に消えてしまいます。「あれ、あの件どうなりましたっけ」と聞かれて初めて思い出す。そのとき相手の顔に浮かぶ微妙な表情を、何度か見てきました。
人間の記憶は、信頼に足るシステムではありません。頭の中で「覚えておこう」と思うのと、実際に覚えているのは別の話です。
③ できなかったことを正当化してしまう
できなかったとき、「でも○○があったから」「だって○○が言ったから」と理由を並べてしまう。気持ちはわかります。自分も何度もやりました。でも相手の耳には、それは理由ではなく言い訳として届きます。
事実として何かが起きたのだとしても、そこから先に「だからできませんでした」と続けた瞬間、相手が聞きたかったことではなくなります。相手が知りたいのは経緯ではなく、結果と次の対応です。
今日から始める3つの行動
難しい理由がわかれば、対策は立てやすくなります。自分が実際にやっていることを3つ紹介します。
① できないことは最初から「できない」と言う
断ることは、相手への不誠実ではありません。できないのに「できる」と言う方が、よほど不誠実です。
ただ、ただ断るだけでは関係が止まってしまう。そこで意識しているのが、代替案をセットで出すことです。「今は難しいですが、○○なら対応できます」「この部分は無理ですが、この範囲でよければ動けます」という形です。これによって、断りながらも前に進む形を作れます。
最初は断ることに抵抗があります。でも「できません」と言った人が信頼を失った場面を、コンサル時代も今も見たことがありません。むしろ「あの人はできないことをちゃんと言ってくれる」という評価につながることが多かったです。
② 「やる」と言ったことをその場でTodoistに入れる
頭の中で覚えない。言った瞬間に、システムに入れる。これだけで忘れることがほぼなくなりました。
自分はTodoistを使っていますが、ツールは何でもいいです。大事なのは、会話が終わるまでの間に登録することです。「後でまとめて入れよう」は機能しません。「後で」は来ません。
会議中でも、メモを取っていると思われるだけです。実際に手を止めてスマホを開いても、「きちんと管理してくれている」と受け取られることの方が多い。むしろ信頼につながります。
③ 正当化しそうになったら黙る
できなかったとき、「でも」「だって」が出そうになったら、一回口を閉じます。まず「できませんでした」と伝える。理由は、求められてから話す。
これが思ったより難しいです。自分を守りたい気持ちが先に出てきます。でも「できませんでした。次は○○という形で対応します」という一言の方が、長々とした説明より信頼を守ることができます。失敗したときの対応が、次の信頼をつくるからです。
信頼は積み上げるもの
信頼は一気に得られません。小さな約束を守り続けることで、少しずつ積み上がっていくものです。
「この人は言ったことをやる人だ」という認識が周りに広まったとき、何が起きるかというと、チャンスが向こうからやってくるようになります。コンサル時代に観察していた「信頼される人」たちは、自分から売り込む場面がほとんどありませんでした。信頼が、機会を運んでくるんです。
逆もまた然りです。一度「この人の言葉は信用できない」というレッテルが貼られると、それをはがすのは非常に難しい。信頼は積み上げるのに時間がかかり、崩れるのは一瞬です。だからこそ、小さな約束を軽く扱わないことが大事です。
この記事は、コンサル時代の経験と現在進行形の反省をもとに書いています。完全にできているかと言われると、まだ修行中です。でも「言ったことをやる」を意識し始めてから、周囲との関係が少しずつ変わってきたのは実感しています。
まとめ
- 信頼される人の共通点は「言ったことを、期限までに、必ずやる」というシンプルな行動にある
- 「言ったことをやる」が難しい理由は、できないのに引き受ける・忘れる・正当化するという3つのパターンにある
- 断ること・仕組みに入れること・「でも」を黙ることが、信頼を積み上げる具体的な入口になる
次にやること
- 今日「やります」と言ったことを、その場でTodoistや手帳に書き込む習慣を始める
- 次に頼まれごとをされたとき、本当にできるかを一秒考えてから返事をする
- できなかったことがあったら、理由より先に「できませんでした」と伝えてみる
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